📦 سياسة الإرجاع والاستبدال – Mobaily Shop
نحن في Mobaily Shop نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة تضمن رضاك الكامل عن جميع مشترياتك.
🔁 أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب صناعي في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود خلل أو عطل في التشغيل
📌 يشترط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
- أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء
❌ ثانياً: الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
- استخدام المنتج أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام
- فتح المنتج بشكل يؤثر على حالته (خاصة الأجهزة الحساسة)
- عدم وجود العبوة الأصلية أو أي من الملحقات
- مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستلام
🔄 ثالثاً: خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو صفحة "اتصل بنا"
- توضيح سبب الطلب مع إرسال صور أو فيديو في حالة وجود عيب
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل
- تحديد موعد لاستلام المنتج من العميل
🚚 رابعاً: تكلفة الشحن
- في حالة وجود عيب صناعي أو خطأ من المتجر:
👉 يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن - في حالة طلب الاستبدال بدون وجود عيب:
👉 يتحمل العميل تكلفة الشحن
💰 خامساً: سياسة الاسترجاع المالي
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل
- في حالة الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر فودافون كاش أو تحويل بنكي
⚠️ ملاحظات هامة
- بعض المنتجات (مثل الإكسسوارات أو المنتجات الاستهلاكية) قد لا تخضع للإرجاع حفاظًا على الجودة
- يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط
- يتم فحص المنتج بدقة قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال
📞 خدمة العملاء
لأي استفسار أو مساعدة، فريق الدعم لدينا جاهز لخدمتك في أي وقت ❤️
English